Aviso geral de privacidade da plataforma
Importante: a clínica ou empresa que atende você é responsável por informar o aviso de privacidade próprio e o canal para exercer seus direitos. Este texto explica, de forma geral, o papel da plataforma Dalion.
1. Quem decide sobre os dados
A clínica ou empresa contratante define por que e como os dados de seus pacientes e clientes serão utilizados, atuando como controladora. A Dalion fornece a plataforma e trata esses dados conforme as instruções da contratante, atuando como operadora nesse contexto.
2. Dados que podem ser tratados
- identificação e contato, como nome, telefone, endereço, CPF e data de nascimento;
- dados de cadastro e atendimento, incluindo prontuário, profissional e agendamentos;
- mensagens necessárias ao atendimento automatizado pelo WhatsApp;
- dados de usuários da plataforma, autenticação, permissões e registros de segurança;
- dados sensíveis somente quando a atividade da contratante exigir e houver finalidade e base legal adequadas.
3. Para que os dados são usados
Os dados podem ser usados para cadastro, comunicação, organização de agenda, atendimento por WhatsApp, suporte, segurança, prevenção a abuso e cumprimento das obrigações definidas pela clínica. A configuração da clínica deve limitar a coleta ao que for necessário.
4. Serviços envolvidos
Para operar o sistema, podem ser utilizados provedores de hospedagem e banco de dados, serviços de inteligência artificial e o provedor do canal WhatsApp. A clínica deve informar, em seu aviso próprio, os compartilhamentos aplicáveis à sua operação.
5. Guarda e descarte
Os prazos dependem da finalidade e das obrigações legais, regulatórias e profissionais da contratante. Solicitações de exclusão são analisadas antes da remoção para evitar o descarte de registros que devam ser legalmente preservados.
6. Segurança
A plataforma utiliza controle de acesso por função, isolamento lógico entre contratantes, conexão criptografada, proteção de credenciais, trilha de auditoria e rotinas de backup. Nenhum ambiente é isento de riscos; incidentes são tratados conforme o procedimento de segurança aplicável.
7. Direitos do titular
O titular pode solicitar, conforme a legislação aplicável, confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando cabível, revisão de consentimento e análise de anonimização, bloqueio ou exclusão. O pedido deve ser encaminhado primeiro ao canal de privacidade informado pela clínica ou empresa responsável pelo atendimento.
8. Contato
Para dados de paciente ou cliente, procure a clínica ou empresa com quem você se relaciona. Questões técnicas sobre a plataforma devem ser encaminhadas pelo canal contratual de suporte da Dalion.